Vračila, menjave in reklamacije

Članom ZOOCITY KLUBA omogočamo vračilo ali menjavo suhe hrane, ki ljubljenčku ne ustreza — za drug okus ali povsem drugo znamko.

Na voljo imaš 10 dni od dneva nakupa, da nam sporočiš, pod pogojem, da je v vreči ostalo vsaj 80 % vsebine in da imaš originalni račun. Ugodnost velja za suho hrano izbranih znamk. Vse podrobnosti si oglej na strani „Če hrane noče, vrni preostanek vrečke".

Ni težave — originalna transportna škatla ni obvezna. Pomembno je, da je izdelek, ki ga vračaš, skrbno zapakiran v katerokoli trdno škatlo, ki ga bo zaščitila med prevozom, ter da je sam izdelek (vključno z njegovo lastno embalažo in obeski) v originalnem stanju.

Vračilo kupnine se izvede v znesku, ki je bil dejansko plačan za vrnjeni izdelek — torej z upoštevanim popustom ali promo kodo. Če vračaš samo del naročila, se popust sorazmerno razdeli. Promo kode, ki so enkratne in že izkoriščene, se žal ne morejo vrniti za nov nakup.

Za vračilo brezhibnega izdelka — da. Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži, z obeski in etiketami. Za reklamacije neustreznega ali napačno poslanega izdelka ti pogoji ne veljajo.

Po prejemu in preverbi izdelka vračilo obdelamo v najkrajšem možnem roku, najpozneje pa v zakonskem roku. Čas prikaza sredstev na tvojem računu je lahko odvisen tudi od tvoje banke ali izdajatelja kartice.

Standardno prek spletne trgovine, z istim načinom plačila, kot si naročil/a (kartica in plačilo po predračunu). Če si plačal/a po povzetju, nam prosim napiši IBAN in ime imetnika računa, na katerega lahko izvedemo vračilo sredstev.

Vračilo sredstev za spletna naročila v poslovalnici ni možno.

Ne. Te smernice se nanašajo izključno na izdelke, kupljene prek naše spletne trgovine. Za izdelke, kupljene v poslovalnici, se obrni na eno od naših poslovalnic (ne glede na to, v kateri je bil nakup opravljen).

Uporabljeni izdelki ne morejo biti predmet vračila zaradi odstopa od nakupa. Izjema so reklamacije zaradi neustreznosti ali napake, ki ob nakupu ni bila vidna — v takem primeru nam sporoči in skupaj bomo našli rešitev.

Če je paket že ob prevzemu vidno poškodovan, ti priporočamo, da to zabeležiš pri dostavljavcu. Nato nam čim prej sporoči, idealno s fotografijami poškodbe paketa in vsebine. Takšne primere rešujemo prednostno.

Za vračilo brezhibnega izdelka v poslovalnici bodo sodelavci s teboj postopek opravili na licu mesta. Za reklamacijo neustreznega izdelka v poslovalnici — ti ni treba ničesar izpolnjevati, sodelavci bodo vse prevzeli. Za vse ostale možnosti je dovolj, da nam sporočiš prek e-pošte ali kontaktnega obrazca s podatki o naročilu.

Sporoči nam s številko naročila in preverili bomo situacijo z dostavno službo. Rok dostave se šteje od prvega delovnega dne po prejemu naročila in ne vključuje vikendov. Predvidena dostava je v 1 – 3 delovnih dneh, lahko pa je daljša med akcijami in na bolj oddaljena mesta. Naročila s plačilom po predračunu se dostavni službi predajo šele po prejemu potrdila o plačilu.