Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine

 

Osnovni podatki o prodajalcu/upravitelju spletne trgovine:

 

1.    Veljavnost

Prosimo, da se pred začetkom uporabe storitev spletne trgovine (storitev) na spletni strani www.zoocity.si (v nadaljevanju: Stran oz. ZOOCITY) družbe UNCONDITIONAL d.o.o. Cesta Andreja Bitenca 68, 1000 Ljubljana, matična številka: 8211477000, davčna številka: SI 94099588 (v nadaljevanju: UNCONDITIONAL), seznanite s Splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine (v nadaljevanju: Splošni pogoji). Če imate kakršnakoli vprašanja ali nejasnosti, povezane s pogoji uporabe, vas prosimo, da se obrnete na e‑poštni naslov [email protected].

Ti splošni pogoji poslovanja spletne trgovine (v nadaljevanju: SPP oz. Splošni pogoji) veljajo za vsa naročila oddana prek spletne trgovine www. zoocity.si (https://www.zoocity.si), ki jo upravlja UNCONDITIONAL. Splošni pogoji spletne trgovine med drugim določajo postopek naročanja, plačila, dostave in uveljavljanja reklamacij za izdelke, ponujene na spletni strani. Dobavitelj (prodajalec) izdelkov, ponujenih v spletni trgovini ZOOCITY, je UNCONDITIONAL d.o.o., kupec blaga pa je obiskovalec spletnega kataloga, ki izbere vsaj en izdelek, izpolni elektronski obrazec za naročilo in ga pošlje prodajalcu.

Z uporabo storitev spletne trgovine in/ali z oddajo naročila preko Strani sprejemate te Splošne pogoje spletne trgovine in Splošne pogoje uporabe spletnega mesta, ki so dostopni tukaj, kakor tudi vsa ostala pravila in pogoje uporabe storitev UNCONDITIONAL‑a, ki veljajo v trenutku uporabe. Če se s tem ne strinjate, vas prosimo, da storitev oziroma Strani ne uporabljate.

Sklenitev prodajne pogodbe preko spletne strani www.zoocity.si je urejena v skladu z veljavno slovensko zakonodajo, pri čemer se posebej upošteva interpretativni učinek direktiv in uredb Evropske unije. Sklenitev pogodbe preko spletne strani www.zoocity.si predstavlja sklenitev pogodbe na daljavo.

Vsebina spletne strani www.zoocity.si je na voljo v slovenskem jeziku.

Uradni jezik za sklenitev prodajne pogodbe je slovenski jezik. Za sklenjene prodajne pogodbe se uporablja slovensko pravo.

Če je kateri koli del teh Splošnih pogojev v nasprotju (ali postane v nasprotju) s prisilnimi predpisi, se uporabljajo določbe teh prisilnih predpisov.

UNCONDITIONAL si prizadeva z vsemi razumnimi ukrepi, da svoje obveznosti iz teh Splošnih pogojev izpolni pravilno in pravočasno. UNCONDITIONAL ne odgovarja za neizpolnjevanje obveznosti, ki je povzročeno zaradi izrednih okoliščin (višje sile).

Prodajno pogodbo za mladoletne osebe ali popolnoma poslovno nesposobne osebe lahko sklenejo le njihovi zakoniti zastopniki, delno poslovno sposobne osebe pa lahko pogodbo sklenejo le s soglasjem svojega zakonitega zastopnika.

Vlagamo v razvoj postopka oddaje ocen. Naše ocene so predmet postopka preverjanja identitete uporabnikov, trudimo se zagotoviti, da objavljene ocene izvirajo od potrošnikov, ki so izdelek dejansko uporabljali ali kupili. Ne izvajamo in ne spodbujamo oddajanja lažnih potrošniških ocen ali priporočil, niti ne naročamo drugim osebam, naj jih oddajajo, niti ne napačno prikazujemo ocen ali družbenih priporočil z namenom promocije izdelkov. Na ocene, oddane preko Google ali Facebook računov, nimamo vpliva in ne moremo vplivati na njihove tehnične nastavitve glede preverjanja identitete uporabnikov, ki oddajajo ocene.

 

2.    Registracija uporabnika in članstvo v klubu

 

Registracija obsega izpolnitev osnovnih podatkov: e‑poštni naslov, geslo, ime, priimek, spol, naslov, številka mobilnega telefona, datum rojstva ter podatke o največ treh hišnih ljubljenčkih (vrsta ljubljenčka, ime, datum rojstva). S pomočjo zbranih podatkov UNCONDITIONAL izboljšuje storitve v skladu s potrebami uporabnika. E‑poštni naslov uporabnika predstavlja njegovo uporabniško ime. Registrirani uporabnik oziroma član ZOOCITY KLUBA lahko nakupuje preko svojega uporabniškega računa.

Registracija omogoča shranjevanje podatkov o začetih naročilih in naknaden pregled oddanih naročil.

Če ste že postali član Kluba z registracijo na prodajnem mestu, lahko ob spletni registraciji zahtevate združitev svojega offline in online računa s pošiljanjem e‑pošte na: [email protected], da se prištejejo točke, pridobljene ob nakupu v poslovalnicah in v spletni trgovini.

Če na vaš e‑poštni naslov nekaj minut po registraciji ne prejmete aktivacijske e‑pošte, vas prosimo, da preverite mapo z neželeno pošto ali kontaktirate administratorja na [email protected] ali na telefonsko številko (0)1 444 0093. Na voljo smo vam od ponedeljka do petka od 8. do 16. ure.

Z nakupovanjem kot član ZOOCITY KLUBA ZVESTOBE zbirate točke in uveljavljate popuste:
nad 100 točk = 10 % popusta

Za obračun točk ZOOCITY KLUBA zadostuje, da kot član kluba navedete svoje ime in priimek ali ob nakupu v poslovalnicah prodajalca pokažete člansko številko iz pristopnice oziroma se v sistem prijavite z uporabniškim imenom in geslom. Točke, ki jih lahko pozneje unovčite za določene ugodnosti, bodo dodane na vaš uporabniški račun.

Popusti ne veljajo za izdelke v akcijski prodaji. Pri nakupu v spletni trgovini se točke ne obračunajo na znesek stroška dostave ali fiksnega stroška dostave (doplačilo za spletno naročilo za določene izdelke), prav tako se točke ne obračunajo za vrednost darilnih bonov (npr. Bosch bon ipd.).

Več o pogojih programa ZOOCITY KLUB najdete tukaj: https://www.zoocity.si/pridruzi-se-klubu-zoocity.

 

 

3.    Naročilo, sklenitev in besedilo pogodbe

 

Nakup blaga poteka tako, da registrirani uporabnik ali gost naroči razpoložljive izdelke (izdelke), ki jih izbere na podlagi fotografije in osnovnega opisa.

Naročilo je mogoče oddati kot član ZOOCITY KLUBA (registrirani uporabnik) ali kot obiskovalec spletne strani (gost). Za oddajo naročila brez registracije uporabniškega računa (brez članstva v ZOOCITY KLUBU) morate UNCONDITIONAL-u posredovati naslednje osebne podatke: ime, priimek, datum in leto rojstva, številko mobilnega telefona, naslov in e‑poštni naslov. Registrirani uporabniki ob oddaji naročila navedejo svoje uporabniško ime in geslo, ostale podatke pa so UNCONDITIONAL-u posredovali ob registraciji za članstvo v ZOOCITY KLUBU na spletni strani www.zoocity.si, skladno s Splošnimi pogoji uporabe spletne strani in programa zvestobe. Informacije in podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so navedene v Izjavi o zasebnosti — prosimo, da se z njo seznanite pred posredovanjem kakršnihkoli osebnih podatkov.

Naročanje blaga je mogoče 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Naročila se obdelujejo od ponedeljka do petka, od 8.00 do 15.00. Izdelke izbirate iz kataloga spletne trgovine ZOOCITY (www.zoocity.si), ki je urejen po vrstah hišnih ljubljenčkov (psi, mačke, ribe, glodavci ipd.), kategorijah izdelkov (hrana, oprema ipd.), ceni itd., skladno z ureditvijo spletne trgovine ZOOCITY. Ponudba se neprestano dopolnjuje.

UNCONDITIONAL ne odgovarja za stroške uporabe računalniške opreme ali telekomunikacijskih storitev, potrebnih za dostop do storitve.

 

Naročilo blaga

 

Naročilo izdelkov se opravi elektronsko. S klikanjem na izdelke ali opise izdelkov pride kupec do opisa izdelkov, npr. oblika izdelka, velikost ali vrsta okusa. Z izbiro želene količine izdelka in s klikom na ikono »Dodaj v košarico« se izbrani izdelek shrani v nakupovalno košarico. S tem, ko izdelek dodate v košarico, izdelek še ni rezerviran. S klikom na ikono košarice, postavljene v spletni trgovini na desni strani zgoraj, si lahko ogledate vse izbrane izdelke in po potrebi vnesete popravke/napake. To lahko storite tudi preko polja »Ogled in urejanje košarice«, kjer lahko preverite izbrane izdelke, spremenite količino, izbrišete izdelek, prav tako pa vidite skupen znesek za plačilo izdelkov (vključno z zakonsko določenim DDV). Ko ste opravili končno izbiro kliknete na polje »Nadaljujte na plačilo«. Nato vnesete podatke za dostavo, kjer izberete željeni način dostave  ter se seznanite s stroški in rokom dostave. Nato se s klikom na polje »Naslednja« premaknete na izbiro načinov plačila, kjer izbere željeni način. V obrazcu za nakup je na voljo možnost vnosa drugega naslova za dostavo. Če kupec označi polje Moj naslov za pošiljanje in račun sta enaka, se šteje, da je naslov za dostavo enak naslovu naročnika/plačnika. Na tem mestu boste lahko uporabili tudi kodo popusta na označenem mestu in izkoristili popust. Pred oddajo naročila vam bo na voljo predogled/izpis vseh podatkov o naročilu, da se boste lahko prepričali, da so vsi podatki vneseni brez napak. S klikom na ikono zobnika (nastavitve), boste v primeru ugotovljenih napak imeli možnost, da te napake pred oddajo naročila popravite. Pred oddajo naročila boste s kljukico označili, da ste prebrali ter da sprejemate te Splošne pogoje, ki so vam na tem mestu s klikom nanje (na povezavo) tudi v celoti dostopni. Pod oznako opombe lahko prostovoljno vnesete svoj komentar. S klikom na ikono »Oddaj naročilo« pa naročilo dokončate. Izdelki so naročeni v trenutku, ko opravite celoten postopek naročila.

Na povezavi (https://www.zoocity.si/kako-kupovati-na-zoocity-webshopu) se lahko dodatno ter na preprost ter slikovno prikazan način seznanite s celotnim postopkom spletnega nakupa.

 

Na e‑poštni naslov bo poslana potrditev naročila z naslovom »ZOOCITY: Potrditev vašega naročila ZOOCITY«, ki potrjuje, da je naročilo prejeto, skupaj s podatki o:

• UNCONDITIONAL-u kot prodajalcu in osebi, pri kateri je mogoče vložiti pritožbe,
• naročenih izdelkih in njihovih nazivih,
• ceni izdelkov, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami,
• stroških dostave izdelkov,
• izbranem načinu plačila.

Po prejemu naročila administrator preveri vse postavke naročila in razpoložljivost artiklov.

Če potrditve naročila preko e‑pošte ne prejmete v 24 urah po oddaji naročila ali če izdelki niso dostavljeni na način, naveden v e‑pošti, vas prosimo, da se obrnete na [email protected] ali na telefonsko številko (0)1 444 0093, od ponedeljka do petka med 8.00 in 16.00.

V primeru težav ali nejasnosti med naročanjem kontaktirajte operaterja na [email protected] ali na telefonsko številko (0)1 444 0093, od ponedeljka do petka med 8.00 in 16.00.

UNCONDITIONAL si pridržuje pravico, da naročila ne izvede, če obstaja sum zlorabe.

 

Vsebina pogodbe

 

Besedilo pogodbe bomo hranili do popolne obdelave naročila, nato pa ga bomo arhivirali za shranjevanje v skladu z davčnim in gospodarskim pravom.

 

Račun za naročilo se pošlje fizično skupaj z dostavljeno pošiljko ali v elektronski obliki preko e‑pošte v PDF formatu.

 

Natisnjeni Splošni pogoji bodo priloženi vaši pošiljki oziroma vam jih bomo posredovani po elektronski pošti v pdf. formatu skupaj z e-poštnim sporočilom o potrditvi naročila, da si jih boste lahko brez težave shranili na svojo napravo (računalnik oz. podobno). Če izgubite dokumente v zvezi z naročili, se obrnite na nas. Z veseljem vam bomo poslali kopijo podatkov o vašem naročilu.

 

4.    Izdelki in cene

Preko Strani  lahko naročite večino izdelkov. Izjemoma posameznih izdelkov zaradi velikosti, lomljivosti ipd. ni mogoče kupiti preko Strani. Te je mogoče kupiti izključno na maloprodajnih mestih ZOOCITY-a.

Če je ob nazivu izdelka navedeno »razne barve«, »razni okusi«, »razne velikosti«, »razne oblike« ipd., ni mogoče naročiti točno določenega atributa (na primer točno določene barve ali oblike izdelka). Je pa mogoče v naročilu dodati opombo glede želene barve ali vzorca izdelka. Opomba se vpiše v košarici v zadnjem koraku, ob izbiri načina plačila.

Vse cene izdelkov so izražene v evrih (€) in vključujejo davek na dodano vrednost.

Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave, ti so prikazani ločeno.

UNCONDITIONAL lahko občasno uvede popuste za nakup prek storitve, ki veljajo za določeno časovno obdobje, vendar ti popusti ne veljajo za jasno označene izdelke v kategoriji »Akcijski artikli«.

Minimalni znesek naročila preko storitve znaša 9,99 € (brez stroškov dostave).

Cene posameznih izdelkov v spletni trgovini www.zoocity.si so lahko nižje kot cene enakih izdelkov v fizičnih trgovinah (poslovalnicah), ne glede na to, ali je izdelek v akciji ali ne.

 

5.    Dostava

Dostava blaga naročenega preko spletne trgovine www.zoocity.si je možna samo na naslove v Sloveniji.

 

GLS DOSTAVA NA NASLOV

1. Za naročila nad 35 € je dostava brezplačna. Strošek dostave (za naročene izdelke v vrednosti manjši od 35 €) se dodatno obračuna v višini 3,50 € (DDV vključen).
2. Čas dostave – predvidena dostava je v roku 1–3 delovnih dni od prejema plačila. V času akcij se lahko dobavni rok podaljša na 1–5 delovnih dni od prejema plačila, o čemer bo potrošnik obveščen ob oddaji naročila. Naročila s plačilom po predračunu (virman) se dostavni službi predajo šele po prejemu potrditve o plačilu.
3. Dostava poteka preko kurirske službe GLS in je na voljo na celotnem ozemlju Slovenije. Podjetje UNCONDITIONAL posreduje navedeni kurirski službi osebne podatke kupca za izpolnitev obveznosti iz te kupoprodajne pogodbe. Ti osebni podatki vključujejo: ime, priimek, naslov za dostavo in kontaktno telefonsko številko kupca. Več informacij je na voljo v naši Izjavi o zasebnosti.
4. Dostavljavec bo prejemnika o času dostave obvestil s SMS-om. Če dostavljavec prejemnika ne najde na navedenem naslovu, bo dostavo ponovno poskusil 3. in 5. dan od prve dostave, ob predhodni najavi; nato se paket vrne pošiljatelju, če ni prevzet. Dostava poteka do vhoda v stanovanjski objekt ali do najbližjega mesta vhodu, do katerega je mogoče priti z dostavnim vozilom. V primeru večstanovanjske stavbe dostavljavec ni dolžan nositi blaga do nadstropja, temveč le do vhoda v stavbo.

GLS DOSTAVA V PAKETOMAT

1. Za naročila nad 19 € je dostava brezplačna. Strošek dostave (za naročene izdelke v vrednosti manjši od 19 €) znaša 1,50 € (DDV vključen).
2. Osebni prevzem v GLS paketomatih je mogoč le za pakete velikosti do 50 × 50 cm in teže do 20 kg.
3. Če je naročilo plačano vnaprej, v paketomatu vnesite kodo, prejeto preko SMS-a ali e-pošte. Če naročilo ni plačano in je izbrano plačilo po povzetju, vnesite kodo, prejeto preko SMS-a ali e-pošte. Preusmerjeni boste na plačilo naročila s kartico (plačilo z gotovino ni možno). Po uspešnem plačilu prevzemite svoje naročilo.
4. Paket vas bo čakal 4 dni. Če v tem času ne bo prevzet, bo vrnjen pošiljatelju.

 

6.     Načini plačila

V postopku naročanja lahko izberete enega od naslednjih načinov plačila:

• S KREDITNO ALI DEBETNO KARTICO – možnost obročnega plačila s karticami bank NLB d.d. (1–6 obrokov):
  o MasterCard
  o Visa
  o Maestro

    

 

Plačilo je varno in šifrirano.

 

Varnost in obdelava osebnih podatkov

UNCONDITIONAL (www.zoocity.si) za spletna plačila uporablja sistem WSPay.
WSPay je varen sistem za spletna plačila, ki omogoča plačevanje v realnem času s kreditnimi in debetnimi karticami ter drugimi načini plačila. Sistem kupcu in trgovcu zagotavlja varen vnos in prenos kartičnih podatkov, kar potrjuje tudi certifikat PCI DSS, ki ga WSPay poseduje.

WSPay uporablja SSL certifikat s 256-bitnim šifriranjem in kriptografski protokol TLS 1.2, kar predstavlja najvišjo raven zaščite pri vnosu in prenosu podatkov.

Zaradi popolne zaščite podatkov se zaupni kartični podatki (številka kartice, datum veljavnosti in CVV koda) ne shranjujejo na strežniku trgovca.
Transakcijo s kartico upravlja izključno pooblaščena tretja oseba (WSPay), ki podatke prejme samo za namen identifikacije in avtorizacije transakcije.

UNCONDITIONAL skrbi za ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov, ne prevzema pa odgovornosti za morebitne zlorabe kartic, ki so posledica uporabe storitev na napravah uporabnika brez ustrezne zaščite (npr. virusov, zlonamerne programske opreme).

 

• PLAČILO PO POVZETJU – plačilo z gotovino ali kartico dostavljavcu ob prevzemu paketa
• Gotovinsko plačilo dostavljavcu.
• Enkratno kartično plačilo dostavljavcu GLS.

 

• S SPLOŠNO POLOŽNICO / VIRMANOM – pri plačilu s splošno položnico je treba navesti osebne podatke in podatke o bančni kartici. Obdelava teh podatkov je skladna z Izjavo o zasebnosti podjetja UNCONDITIONAL. Plačilo za virmansko naročilo je treba izvesti v roku 24 ur od oddaje naročila. Pri plačilih iz tujih bank je treba preveriti provizijo, ki jo banka zaračuna za transakcijo, ter poravnati tudi znesek provizije, prištet k vrednosti naročila.

Navodila za plačilo s splošno položnico:

Prejemnik: Cesta Andreja Bitenca 68, 1000 Ljubljana
IBAN: SI56 0292 4026 6846 024
NLB d.d.
Model in sklic: 00 – [datum plačila v obliki npr. 07-04-2020]
Opombe: opis plačila
Tukaj vpišite številko naročila:

Za izdajo računa na pravno osebo preko spletne trgovine se je po oddanem naročilu potrebno oglasiti na e‑naslov [email protected] ter poslati podatke o podjetju.

Kreditna kartica se bremeni šele po tem, ko UNCONDITIONAL potrdi naročilo in pripravi paket, da se prepreči bremenitev za izdelke, ki jih morda ni mogoče dostaviti.

Več o zaščiti osebnih podatkov, zbranih med transakcijo, ter podrobnosti v zvezi z obdelavo osebnih podatkov s strani UNCONDITIONAL-a najdete v naši Izjavi o zasebnosti.

 

7.    Vračila:

 

REKLAMACIJE/ZAKONSKO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

 

UNCONDITIONAL odgovarja za napake na blagu - neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Obligacijskim zakonikom (OZ).

Potrošnik mora prodajalca obvestiti o obstoju neskladnosti v roku dveh (2) mesecev od dneva, ko je napako odkril, UNCONDITIONAL pa odgovarja za vsako neskladnost blaga,  ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v roku  dveh (2) let od izročitve/dobave blaga.

Če se torej po prevzemu blaga pokaže napaka, ki je ob običajnem pregledu ob prevzemu ni bilo mogoče zaznati, mora potrošnik prodajalca o napaki obvestiti v roku dveh (2) mesecev od dneva, ko je napako odkril, sicer izgubi pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga.

Za katere neskladnosti prodajalec odgovarja

Prodajalec odgovarja:

1. za neskladnosti, ki so obstajale ob izročitvi blaga, ne glede na to, ali so bile potrošniku znane;
2. za neskladnosti, ki se pojavijo po izročitvi, če izvirajo iz vzroka, ki je obstajal že pred tem;
3. domneva se, da je neskladnost, ki se pokaže v enem (1) letu od izročitve, obstajala že ob izročitvi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če iz narave blaga ali napake izhaja drugače.

Neskladnost obstaja zlasti, če:

• blago nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo ali promet;
• blago nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene;
• blago nima lastnosti in odlik, ki so bile predstavljene z vzorcem ali modelom;
• blago ni ustrezne količine, kakovosti ali ni pravilno dobavljeno;
• blago ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in je bil prodajalec s tem seznanjen;
• blago ni dobavljeno z navodili, dodatki ali embalažo, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje, idr.

Prodajalec ne odgovarja za napake/neskladnosti, ki so bile potrošniku ob sklenitvi pogodbe znane ali mu niso mogle ostati neznane.

Pravice potrošnika

Če obstaja neskladnost, ima potrošnik pravico, da po lastni izbiri zahteva:

• najprej brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (odpravo napake/zamenjavo blaga z brezhibnim),
• nato pa uveljavljati znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, če napaka ni neznatna ( v primeru, da prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu z zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu z zakonom, idr.)

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Prodajalec lahko zavrne zahtevo, če bi bila izpolnitev nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške.

Vse stroške, povezane z odpravo napake ali zamenjavo blaga, nosi prodajalec.

Prijava reklamacije (oz. neskladnosti):

Reklamacija naj vsebuje:

• ime in priimek potrošnika,
• naslov,
• številko naročila,
• naziv izdelka,
• opis napake in po možnosti fotografije.

Reklamacijo lahko pošljete:

• po e-pošti na: [email protected]
• ali po pošti na naslov:
  UNCONDITIONAL d.o.o., Cesta Andreja Bitenca 68, 1000 Ljubljana

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Rok začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik, prevzame blago.

Za uveljavljanje pravice do odstopa mora potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka prodajalca o svoji odločitvi nedvoumno obvestiti na enega od naslednjih načinov: z izpolnjenim obrazcem za odstop od pogodbe, z nedvoumno izjavo (pisno, po elektronski pošti ali ustno, npr. po telefonu) ali preko spletne strani, če je ta možnost na voljo.Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.

Obvestilo se pošlje:

• po e-pošti: [email protected]
• na telefonsko številko (0)1 444 0093
• ali po pošti na:
  UNCONDITIONAL d.o.o., Cesta Andreja Bitenca 68, 1000 Ljubljana

Prodajalec bo potrdil prejem odstopne izjave brez odlašanja.

Za uveljavitev pravice do odstopa lahko neobvezno uporabite priloženi primer obrazca.

 

Vzorčni ODSTOPNI OBRAZEC:

 

UNCONDITIONAL d.o.o. Cesta Andreja Bitenca 68, 1000 Ljubljana, E-naslov: [email protected]

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago:

...........................................................................................................

Blago naročeno dne: ……………

Blago prejeto dne: ………………

Ime in priimek: ................................................................................

Naslov: ...........................................................................................

Številka računa: ..................................../ Številka naročila: ....................

Vračilo kupnine naj se izvede z bančnim nakazilom na posredovano

številko bančnega računa: SI56_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ odprt pri banki ........................

oz. drug način plačila: . ...................................................

Datum: ……………………..

Podpis potrošnika (če se obrazec pošlje na papirju)

 

Vračilo kupnine

 

Prodajalec vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja), lahko pa zadrži vračilo, dokler blago ni vrnjeno ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o vračilu (odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej).

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če potrošnik izrecno soglaša drugače, v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov.

Vračilo blaga

Potrošnik mora blago vrniti: nepoškodovano, v originalni embalaži, brez znakov uporabe, ki presegajo preizkus lastnosti blaga, najpozneje v 14 dneh po oddaji odstopne izjave.

 

Informacija o stroških pri vračilu blaga v primeru odstopa potrošnika

 

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

 

Potrošnik lahko odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni bilo nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

 

Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za:

• blago, izdelano po meri ali prilagojeno potrošniku;
• zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat /je bilo odprto;
• blago, ki je po naravi neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• druge primere, določene z ZVPot-1.

 

8.    Pritožbe in spori 

Vse pritožbe lahko potrošnik pošlje:

-          po pošti na naslov: UNCONDITIONAL d.o.o., Cesta Andreja Bitenca 68, 1000 Ljubljana

-          ali po elektronski pošti na naslov: [email protected] ali [email protected] ali [email protected].

Da bi lahko podjetje UNCONDITIONAL odgovorilo na pisno pritožbo, ki ni bila poslana po elektronski pošti, prosimo potrošnike, da navedejo točne podatke o svojem imenu in priimku ter naslov, na katerega naj se pošlje odgovor.

UNCONDITIONAL bo brez odlašanja po prejemu pritožbe potrošniku potrdil njegov prejem.

UNCONDITIONAL se zavezuje potrošniku podati pisni odgovor na pritožbo najkasneje v roku 15 dni od dneva prejema pritožbe.

V primeru morebitnega spora bosta UNCONDITIONAL in potrošnik spor reševala po mirni poti.

UNCONDITIONAL ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Ne glede na navedeno UNCONDITIONAL omogoča, da potrošnik pobudo za IRPS, po predhodnem neuspelem poskusu reševanja spora pri UNCONDITIONAL d.o.o., vloži pri: ECDR – Evropski center za reševanje sporov, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenija, E: [email protected]  | W: https://www.ecdr.si |  T: +386 (0)1 600 78 90.

 

9.    Splošna določila

Za razmerje med vami in UNCONDITIONAL veljajo pozitivni predpisi Republike Slovenije. V primeru spora je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v RS.

Tiskano verzijo teh Splošnih pogojev boste prejeli tudi fizično ob dostavi blaga oziroma vam bomo Splošne pogoje v PDF - obliki posredovali v potrditvenem e- sporočilu naročila, tako da si boste lahko Splošne pogoje natisnili ali si jih naložili na vašo napravo. 

Izjava o zasebnosti, ki je na voljo tukaj, podrobno opisuje, kako uporabljamo vaše osebne podatke, kakšne pravice imate kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, in kako lahko svoje pravice uveljavljate. Pred posredovanjem osebnih podatkov jo preberite.

 

Posodobljeno: 25.2.2026.